"一次性把证照办完"贵阳市市场监管局服务窗口开通"义务帮办"业务

原标题:"一次性把证照办完"贵阳市市场监管局服务窗口开通"义务帮办"业务

“我来办理企业开办,工作人员一直在边上指导我,全程像‘保姆’一样帮我把所有程序办完。”8月10日,冯娟葵到贵阳市政务服务大厅办理企业开办业务,工作人员把她带到大厅中间的“一网通办”操作台,全程指导她完成企业开办,她对“义务帮办”表示由衷的赞叹。

近日,贵阳市市场监管局服务窗口开通“义务帮办”业务,选取业务精英轮流走出柜台,到大厅当起义务帮办员,为办事人提供全程帮办的专业义务服务,为企业和个体经营户开办、变更、注销及食品经营许可证申办等提供政策咨询、业务指导和托管代办。

原来坐在柜台里办业务,现在站在群众身边办业务,这小小的一个变化大大拉近了和群众的距离,变被动审查为主动服务,大大提高了工作效率。

在前期整改中,中介提供虚假地址、虚假签名、不按规定明码标价,或将已明确取消的行政审批变成中介服务事项收取服务费,利用信息欺骗隐瞒消费者问题突出,严重损害了群众、企业利益,重复核对信息也降低了审批效率。

注册登记服务中心结合干部队伍作风整肃工作,聚焦群众反映突出的“黑中介”问题,斩断内部人员与中介利益勾结,采取一系列改革措施。贵阳市市场监管注册登记服务中心工作人员说,“我们开通‘义务帮办’业务,把中介提供的服务做了,这是最有力地打击黑中介的方式,同时也提高了内部为群众办实事的热情。”

近年来,贵阳市大力实施“放管服”改革,营商环境不断优化,新增市场主体数量增速较快,政务服务大厅咨询办事群众企业数量逐渐攀升。“虽然办事流程越来越简便,很多业务也可以通过网络办理,不用专门跑到大厅来,但还是有部分办事者感到自己办有困难。”工作人员表示,开通“义务帮办”后,将为办理存在困难的群众提供“一对一”服务,直至办完所有事项。

记者在政务服务中心大厅看到,13、14号窗口为企业开办集成服务专窗、“义务帮办”窗口,佩戴着大红色绶带的工作人员主动上前询问群众企业需求,引导他们选择合适的办事窗口。

“工作人员很耐心,办事中遇到缺少资料都会想办法帮忙解决,让我一次性把证照办完。”前来办理特种设备作业人员资格认定的资鹏俊说,若遇不清楚的,在大厅找“义务帮办”人员寻求帮助指导,不花钱又能得到最专业便捷的服务。

贵阳日报融媒体记者 杨静